10-7-2024

Het grote KOSTAL-klantenonderzoek 2024: installateurs en retailers verwachten goede bedrijfsontwikkeling

Eén keer per jaar nodigt KOSTAL Solar Electric haar installateurs en gespecialiseerde partners in heel Europa uit om deel te nemen aan een groot klantenonderzoek. De resultaten zijn nu beschikbaar. De meerderheid van de ondervraagden bevestigt de hoge kwaliteit en veiligheid van de producten van KOSTAL, evenals de sterke innovatiekracht Made in Germany. Over het geheel genomen, kijken de ondervraagden uit naar een gezamenlijke positieve bedrijfsontwikkeling met KOSTAL.

De resultaten van het klantenonderzoek van dit jaar zijn verhelderend en laten belangrijke trends zien. Naast de algemene marktontwikkeling meet het grote klantenonderzoek al jarenlang de tevredenheid over het merk KOSTAL, de producten en de service. PV-oplossingen Made in Germany worden zeer gewaardeerd en zijn erg gewild - zelfs meer dan ooit. Bovendien neemt het aandeel PV-installaties dat gepland en geïnstalleerd wordt in combinatie met een batterij, wallbox of warmtepomp toe.

KOSTAL-klantenonderzoek 2024: de resultaten

KOSTAL-omvormers zijn erg populair

KOSTAL-omvormers zijn erg populair bij installateurs en retailers: meer dan 63% van de installateurs installeert uitsluitend of regelmatig KOSTAL-omvormers en nog eens 36% installeert deze samen met andere merken.

De groothandel is net zo duidelijk in zijn antwoord: hier verkoopt 70 % van de ondervraagden uitsluitend of regelmatig KOSTAL-omvormers en nog eens 27 % installeert deze samen met andere merken.

Hier blijkt ook de hoge mate van tevredenheid onder de klanten van de ondervraagden: zo is 94 % van de installateurs ervan overtuigd dat hun klanten tevreden zijn over de KOSTAL-producten.

Handelspartners beoordelen de tevredenheid van hun klanten net zo hoog (94%). Beide ondervraagde groepen verwachten dan ook een positieve ontwikkeling met KOSTAL in het lopende boekjaar (installateurs: 82 %, retail: 84 %).

Grote tevredenheid over het merk KOSTAL

Een van de redenen voor de populariteit van het merk ligt in het productassortiment zelf. Het feit dat de productie van KOSTAL in Duitsland plaatsvindt, werd door 97% van de ondervraagden gewaardeerd. Vakmensen en retailers zijn zeer tevreden over de omvormers en wallboxes van KOSTAL. Ze scoren vooral hoog met hun compactheid, betrouwbaarheid en uitbreidbaarheid (92%). De geïntegreerde displays van de apparaten worden ook zeer gewaardeerd.

Bovendien is meer dan 92% van de professionals tevreden over de hoge flexibiliteit en compatibiliteit van de KOSTAL-omvormers met batterijen en warmtepompen.

De eenvoudige installatie en ingebruikname (93%), de eerlijke prijs-prestatieverhouding (84%) en de garantieservices (94%) spreken ook in het voordeel van KOSTAL-producten.

Grote belangstelling voor KOSTAL-trainingen

Uit de klantenenquête van 2024 blijkt dat er veel belangstelling is voor de KOSTAL-trainingen. Meer dan driekwart van alle ondervraagden neemt regelmatig en meerdere keren per jaar deel aan KOSTAL-seminars en -webinars.

Het brede aanbod van face-to-face en online trainingen wordt ook goed beoordeeld door de deelnemers aan het onderzoek. 98% is tevreden over de omvang en de inhoud. Ook de trainers worden goed beoordeeld met een goedkeuringscijfer van 93%. De frequentie en het aantal trainingsdata zorgen voor een tevredenheidscijfer van 82%. Om dit resultaat nog verder te verbeteren, werkt KOSTAL samen met de vakhandel om het aanbod van trainingen (aantal en frequentie) verder uit te breiden - inclusief nieuwe onderwerpen en formats.

Het KOSTAL-klantenonderzoek: belangrijke impulsen van retailers en vakmensen

Een ander aandachtspunt dat naar voren komt uit de reacties van retailers en vakmensen: de tools en toepassingen van KOSTAL moeten worden verbeterd. "Dat komt goed uit, want er zijn al enkele veranderingen op komst," bevestigt Thomas Vogel, hoofd productmanagement bij KOSTAL. In 2024 wordt een volledig nieuwe versie van de planning- en ontwerptool KOSTAL Solar Plan uitgebracht. De KOSTAL Solar App en het Solar Portal worden momenteel grondig herzien.

Installateurs en retailers waarderen ook het hoge competentieniveau (96%) en oplossingsgerichtheid (89%) van de KOSTAL Service. "We gaan de toegankelijkheid verbeteren, het aantal medewerkers uitbreiden en gespecialiseerde contactpersonen voor KOSTAL-producten en -oplossingen opleiden," aldus Thomas Link, hoofd van KOSTAL Customer Service in Freiburg. "Dat is wat we meenemen uit het klantenonderzoek."

Ook dit jaar namen meer dan 10.000 vakmensen en retailers deel aan het klantenonderzoek. "Het is belangrijk om te luisteren naar de markt, omdat we onze klanten precies die hoogwaardige en flexibele oplossingen willen bieden die ze nodig hebben om snel en efficiënt te werken en hun eigen klanten tevreden te stellen, zegt Frank Henn, directeur van KOSTAL Solar Electric. "Uit het klantenonderzoek blijkt: we zijn erg goed op weg en er is veel vraag naar onze producten. En ons doel is nu om de wensen van onze klanten snel te realiseren."