Assistenza telefonica e contatti

Il nostro personale di assistenza è disponibile telefonicamente per rispondere a tutte le domande prima e dopo l'acquisto, ad esempio:

  • Consulenza tecnica generale e gestione della garanzia
  • Supporto per la pianificazione dell'impianto con l'ausilio del software di configurazione KOSTAL Solar Plan
  • Aiuto in fase di messa in servizio
  • Supporto in fase di analisi dell'impianto e consulenza in fase di configurazione del monitoraggio dell'impianto

Telefono +39 011 97 82 - 420

Al modulo di contatto

Service Code

Con il codice di servizio (ex codice PARAKO) per gli inverter PLENTICORE è possibile regolare i limiti di disattivazione specifici dell'impianto in base alle esigenze del gestore di rete. Poiché il gestore dell'impianto non può modificare le impostazioni dell'inverter, l'accesso alle impostazioni sul server web (per PLENTICORE e PIKO IQ) o sul software di parametrizzazione (per PIKO 4.2 - 36) è protetto da una password personale. In qualità di installatore, è possibile trovare questo codice di servizio nel proprio account utente (sotto "Il mio profilo") del KOSTAL Solar Terminal.
1. Se siete già registrati come utenti nel KOSTAL Solar Terminal, potete visualizzare in qualsiasi momento il vostro codice di servizio nel vostro profilo. A tal fine è necessario il ruolo "Installatore". Se non siete ancora registrati come installatori, chiedete all'amministratore della vostra azienda di assegnarvi il ruolo appropriato.
2. La vostra azienda è già registrata come cliente nel KOSTAL Solar Terminal e desiderate registrarvi come utenti? Allora contattate l'amministratore della vostra azienda. Questi vi inviterà e vi aggiungerà come ulteriori utenti. Con l’assegnazione del ruolo "Installatore" riceverete il vostro codice di servizio personale.
3. Se voi e la vostra azienda non siete ancora registrati nel KOSTAL Solar Terminal, vi invitiamo a registrare la vostra azienda per la prima volta nel KOSTAL Solar Terminal. Con questa registrazione diventerete l'amministratore della vostra azienda sul KOSTAL Solar Terminal e potrete aggiungere altri utenti semplicemente con un invito. Per visualizzare il codice di servizio nel proprio profilo, è necessario avere il ruolo "Installatore".



KOSTAL Solar Terminal

Reclami

Indipendentemente dagli orari dell'assistenza telefonica, potete sempre presentare un reclamo. Compilare il modulo di registrazione e inviarlo a noi come allegato insieme ai file di log tramite il nostro modulo di contatto. Se l'inverter non è indicato nel nostro KOSTAL Solar Portal gratuito, vi invitiamo a leggere i file di log del dispositivo.

Particolarmente vantaggioso per voi: la vostra richiesta sarà trattata con priorità.

Alla guida rapida dei file di log