10/07/2024

La grande enquête clients 2024 de KOSTAL : les installateurs et le commerce s'attendent à une bonne évolution des activités

Une fois par an, KOSTAL Solar Electric invite ses installateurs et partenaires spécialisés de toute l'Europe à lancer une grande enquête clients. Les résultats sont maintenant disponibles. La majorité des personnes interrogées attestent à KOSTAL une qualité et une sécurité élevées de ses produits ainsi qu'une forte capacité d'innovation made in Germany. Dans l'ensemble, les personnes interrogées envisagent une évolution positive commune des activités avec KOSTAL.

Les résultats de l'enquête menée cette année auprès des clients sont révélateurs et permettent de dégager des tendances importantes. Outre l'évolution générale du marché, la grande enquête clients de KOSTAL détermine aussi depuis de nombreuses années le degré de satisfaction vis-à-vis de la marque KOSTAL, des produits et des services.

Ainsi, les solutions PV made in Germany sont, plus que jamais, très appréciées et font l'objet d'une forte demande. En outre, la part des installations PV planifiées et installées directement avec une batterie de stockage, une borne de recharge pour VE ou une pompe à chaleur augmente.

Enquête clients 2024 de KOSTAL : les résultats

Les onduleurs KOSTAL très populaires

Les onduleurs KOSTAL jouissent d'une grande popularité auprès des installateurs et dans le commerce : plus de 63 % des installateurs montent exclusivement ou régulièrement des onduleurs KOSTAL, et 36 % en association avec d'autres marques.

Dans le commerce de gros, l'engouement est tout aussi net : ici, 70 % des personnes interrogées vendent exclusivement ou régulièrement des onduleurs KOSTAL, et 27 % en association avec d'autres fabricants.

C'est là aussi que l'on constate une grande satisfaction des clients de la part des personnes interrogées : ainsi, 94 % des installateurs sont convaincus que leurs clients sont satisfaits des produits KOSTAL.

Les partenaires commerciaux estiment que la satisfaction de leurs clients est tout aussi élevée (94 %). Les deux groupes interrogés s'attendent donc à une évolution positive avec KOSTAL pour l'exercice en cours (installateurs : 82 %, commerce : 84 %).

Grande satisfaction vis-à-vis de la marque KOSTAL

L'une des raisons de la grande popularité de la marque réside dans la gamme de produits elle-même. L’aspect made in Germany de KOSTAL est apprécié par 97 % des personnes interrogées. Les artisans et les commerçants se montrent extrêmement satisfaits des onduleurs et bornes de recharge pour VE de KOSTAL. Ils marquent des points notamment grâce à leur compacité, leur fiabilité et leur évolutivité (92 %). Les écrans intégrés aux appareils sont également très appréciés.

Par ailleurs, plus de 92 % des professionnels sont convaincus par les onduleurs KOSTAL en raison de leur grande flexibilité et de leur compatibilité avec les batteries de stockage ainsi que les pompes à chaleur.

La facilité d'installation et de mise en service (93 %), le rapport qualité-prix équitable (84 %) ainsi que les services de garantie (94 %) sont autant d'arguments qui plaident en faveur des produits KOSTAL.

Les formations KOSTAL très convoitées

L'enquête clients 2024 montre un grand intérêt pour les formations KOSTAL. Plus des trois quarts des personnes interrogées participent régulièrement et plusieurs fois par an aux séminaires et aux webinaires de KOSTAL.

Les participants à l'enquête ont également bien noté le large éventail d'offres en présentiel et en ligne. 98 % se déclarent satisfaits de l'étendue et du contenu. Les formateurs sont également très appréciés, avec un taux d'approbation de 93 %. La régularité et le nombre de rendez-vous atteignent un taux de satisfaction de 82 %. Pour améliorer encore ce résultat, KOSTAL collabore avec le commerce afin d'élargir davantage son offre de formation (nombre et régularité), notamment en proposant de nouveaux thèmes et formats.

Enquête clients de KOSTAL : importantes impulsions du commerce et de l'artisanat

Une autre préoccupation qui ressort des réponses des commerçants et des artisans est la suivante : les outils et les applications de KOSTAL ont besoin d’amélioration. « Cela tombe bien, car certains changements sont déjà sur les rails », confirme Thomas Vogel, responsable de la gestion des produits chez KOSTAL. L'outil de dimensionnement et d’installation KOSTAL Solar Plan sera publié dans une toute nouvelle version avant la fin de l'année 2024. L'application KOSTAL Solar App et le portail solaire font actuellement l'objet d'une révision en profondeur.

Les installateurs et les commerçants apprécient également le haut niveau de compétence (96 %) et l'orientation vers les solutions (89 %) du service KOSTAL. « Nous allons améliorer l'accessibilité, augmenter le personnel et former des interlocuteurs spécialisés dans les produits et solutions KOSTAL », explique Thomas Link, responsable du service clientèle KOSTAL à Fribourg. « C'est ce que nous retenons de l'enquête auprès des clients. »

Cette année encore, plus de 10 000 professionnels artisans et commerciaux ont pu participer à l'enquête clients. « Il est important d'être à l'écoute du marché, car nous voulons offrir à nos clients exactement les solutions de qualité et flexibles qui leur permettront de travailler rapidement et efficacement et de satisfaire leurs propres clients, déclare Frank Henn, gérant de société de KOSTAL Solar Electric. « L'enquête clients nous montre que : nous sommes en très bonne voie et pouvons nous réjouir d'une forte demande. Et notre ambition est maintenant de mettre rapidement en pratique les souhaits de nos clients. »