10/07/2024

La gran encuesta a clientes KOSTAL 2024: Tanto los instaladores como los comercios esperan un buen desarrollo del negocio

Una vez al año, KOSTAL Solar Electric invita a sus instaladores y socios especializados de toda Europa a participar en una gran encuesta a clientes. Los resultados ya están disponibles. La mayoría de los encuestados confirman la alta calidad y seguridad de los productos KOSTAL, así como su gran fuerza innovadora made in Germany. En general, los encuestados esperan una evolución positiva de los negocios con KOSTAL.

Los resultados de la encuesta a clientes de este año son informativos y revelan tendencias importantes. Además de la evolución general del mercado, la gran encuesta a clientes de KOSTAL determina desde hace años el grado de satisfacción con la marca KOSTAL, los productos y los servicios.

Las soluciones fotovoltaicas made in Germany son, más que nunca, muy apreciadas y demandadas. Además, está aumentando la proporción de instalaciones fotovoltaicas que se planifican e instalan directamente con un acumulador de baterías, wallbox o bomba de calor.

Encuesta a clientes KOSTAL 2024: Los resultados

Los inversores KOSTAL gozan de gran popularidad

Los inversores KOSTAL son muy populares entre los instaladores y los comercios: más del 63 % de los instaladores instalan inversores KOSTAL exclusiva o regularmente, y otro 36 % junto con otras marcas.

La popularidad entre los mayoristas también es considerable: en este caso, el 70 % de los encuestados comercializa inversores KOSTAL exclusiva o regularmente, y otro 27 % junto con otros fabricantes.

Esto demuestra también el alto grado de satisfacción de los clientes de los encuestados: por ejemplo, el 94 % de los instaladores están convencidos de que sus clientes están satisfechos con los productos KOSTAL.

Los socios comerciales valoran la satisfacción de sus clientes en la misma proporción (94 %). Por tanto, los dos grupos encuestados prevén una evolución positiva con KOSTAL en el ejercicio en curso (instaladores: 82 %, comercio: 84 %).

Gran satisfacción con la marca KOSTAL

Una de las razones de la popularidad de la marca reside en la propia gama de productos. El hecho de que KOSTAL fabrique en Alemania fue apreciado por el 97 % de los encuestados. Los profesionales y el comercio están muy satisfechos con los inversores y wallboxes KOSTAL. Destacan sobre todo por su compacidad, fiabilidad y capacidad de ampliación (92 %). También se valoran mucho las pantallas integradas en los equipos.

Además, más del 92 % de los profesionales que utilizan inversores KOSTAL están convencidos de su gran flexibilidad y compatibilidad con acumuladores de baterías y bombas de calor.

La facilidad de instalación y puesta en servicio (93 %), la buena relación calidad-precio (84 %) y los servicios de garantía (94 %) también hablan a favor de los productos KOSTAL.

Gran interés por los cursos de formación KOSTAL

La encuesta a clientes de 2024 muestra un alto nivel de interés por los cursos de formación KOSTAL. Más de tres cuartas partes de los encuestados participan periódicamente en seminarios y webinarios de KOSTAL varias veces al año.

Los participantes en la encuesta también valoran muy positivamente la amplia oferta presencial y en línea. Un 98 % está satisfecho con el volumen y el contenido. Los formadores también son bien valorados, con un índice de aprobación del 93 %. La regularidad y el número de convocatorias alcanzan un índice de satisfacción del 82 %. Para mejorar aún más este resultado, KOSTAL está trabajando con los comercios para seguir ampliando la oferta de cursos de formación (en número y periodicidad), incluyendo nuevos temas y formatos.

La encuesta a clientes KOSTAL: Importante impulso por parte del comercio y los profesionales

Otra preocupación que se desprende de las respuestas del comercio y los profesionales: las herramientas y aplicaciones de KOSTAL deben mejorar. «Así es, y por ello ya se han iniciado algunos cambios», confirma Thomas Vogel, director de gestión de productos de KOSTAL. En 2024 se lanzará una versión completamente nueva de la herramienta de planificación y diseño KOSTAL Solar Plan. La KOSTAL Solar App y el Solar Portal están siendo objeto de una profunda revisión.

Los instaladores y comercios también aprecian el alto nivel de competencia (96 %) y la orientación a las soluciones (89 %) del servicio técnico de KOSTAL. «Mejoraremos la accesibilidad, aumentaremos el personal y formaremos a personas de contacto especializadas en productos y soluciones KOSTAL», comenta Thomas Link, director del servicio de atención al cliente de KOSTAL en Friburgo. «Esto es lo que sacamos de la encuesta a clientes».

Un año más, más de 10 000 clientes profesionales y del comercio han participado en la encuesta a clientes. «Es importante estar atentos al mercado, porque queremos ofrecer a nuestros clientes precisamente las soluciones flexibles y de alta calidad que necesitan para trabajar con rapidez y eficacia y satisfacer a sus propios clientes», afirma Frank Henn, Director General de KOSTAL Solar Electric. «La encuesta a clientes nos lo demuestra: Nos va muy bien y gozamos de una gran demanda. Y nuestro objetivo ahora es hacer realidad rápidamente los deseos de nuestros clientes».